Menu
Menu
Aproveitar os recursos digitais para facilitar as tarefas do dia a dia é cada vez mais importante. Por isso, a Unimed Guarulhos está dedicada a estar sempre mais próxima dos seus clientes, oferecendo serviços que estão na palma de suas mãos, seja pelo site, aplicativo ou WhatsApp.
Pronto Atendimento Virtual
Adaptando-se à nova realidade de atendimentos por canais digitais, disponibilizamos o atendimento adulto e pediátrico on-line exclusivo para clientes Unimed Guarulhos.
Disponível 24 horas por dia, sete dias na semana, o Pronto Atendimento Virtual visa proporcionar a segurança e a comodidade do paciente ser atendido sem sair de casa ou de onde estiver, evitando idas ao pronto socorro em casos de baixa complexidade, como: febre baixa, dor de cabeça, enjoo, diarreia, cólicas, sintomas gripais em geral. Alguns outros casos também podem contar com esse atendimento, como: retorno de consultas; análise de exames solicitados anteriormente; dúvidas sobre qual especialidade médica procurar; prescrição médica virtual; segunda opinião médica e dúvidas médicas durante uma viagem.
Por meio do WhatsApp (11) 96060-8397, é possível falar de forma virtual com nossos atendentes e saber mais sobre a rede de atendimento; autorização de guias; andamento da autorização; 2ª via de boleto; informações financeiras; informações ou alterações cadastrais (inclusão, exclusão, 2ª via de cartão, etc.), além de dúvidas, sugestões ou reclamações.
APP Unimed SP – CLIENTES
Com o APP Unimed SP – CLIENTES, o nosso cliente tem praticidade para utilizar os serviços do plano de saúde, com comodidade e agilidade, como: acompanhar o processo de autorização de exames e procedimentos; histórico de pagamento e acesso a fatura digital, com possibilidade de copiar o código de pagamento direto para o app do banco; cartão virtual; agendamento de exames online; pronto atendimento virtual; clube de vantagens; demonstrativo de imposto de renda; guia médico; extrato de coparticipação; unidades de atendimento próprias e unidades atendimento mais próximos a você e muito mais.
Site
No site da Unimed Guarulhos, nossos clientes têm acesso a diversas funcionalidades, com áreas exclusivas a cada perfil. Além de poderem visualizar muitos conteúdos e serviços para apoiarem no seu dia a dia com o seu plano.
A Unimed Guarulhos também mantém uma central de atendimento 24h, 7 dias por semana, via telefone 0800 770 2500, além de atendimento presencial no centro da cidade, localizado na Av. Paulo Faccini, 900 – Jardim Barbosa – Guarulhos-SP, que funciona de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.
Somando-se à estrutura de serviços e canais digitais, nosso cliente encontra em nossa rede de atendimento os seus médicos de confiança, que são referências em suas especialidades em Guarulhos e região, além de uma qualificada rede exclusiva para atendimento hospitalar, de diagnóstico e ambulatorial, oferecida por meio das unidades próprias que formam um sistema integrado de cuidados e da rede credenciada.
Unimed Guarulhos aposta no canal corretor
Para deixar o mercado ainda mais competitivo, a Unimed Guarulhos aposta na parceria junto ao canal de vendas para ampliar sua comercialização na cidade e região. De forma bastante intensa, tem trabalhado desde maio de 2023 em um pacote de ações específicas ao canal. “O apetite comercial da cooperativa caminha num horizonte de oportunidades em que acreditamos que, tão importante quanto valorizar o cuidado em nossas unidades de saúde, é cuidar de quem estimula esse mercado”, conta Luizinho Santana, gerente comercial.
Por isso, a Unimed Guarulhos tem investido em treinamentos, novo portfólio de produtos, entre outras estratégias, como promover visitas guiadas a seu Complexo de recursos próprios, contemplando o complexo hospitalar, unidade de oncologia e centro de diagnóstico.
A operadora também passou a adotar de campanhas de incentivo, contemplando todos os níveis no canal de vendas, como corretores, supervisores, executivos e equipes administrativas. Investimos na diversidade de ações para prestigiar os parceiros com melhores resultados em vendas, por meio de campanha para pagamento em um dia útil via PIX; distribuição de ingressos para shows e cinemas, sempre contemplando acompanhantes; celebração em parques temáticos e restaurantes com tudo pago; além de manter no ar uma campanha que premiará corretores, supervisores e plataformas que melhor performarem em vendas no período de maio/2023 a abril/2024 para um resort all inclusive na Bahia em 2024.
“Promover ações de engajamento e entretenimento, como as que temos praticado, demonstra o compromisso que temos com o crescimento não apenas do nosso mercado, mas de nossos parceiros. Além disso, corroboramos em estimular um mercado competitivo e com muitas oportunidades em nossa área de atuação, sem abrir mão do senso de valorização do corretor, incentivando sua dedicação contínua”, explica o gerente comercial.
Narciso .
Narcisismo pecado mortal para qualquer líder.
O escritor Oscar Wilde criou uma interessante adaptação para o mito de Narciso conforme descrito no texto abaixo.
Ele diz que, quando Narciso morreu, vieram as Oréiades – deusas do bosque – e viram que a água doce do lago havia se transformado em lágrimas salgadas.“Por que você chora?”, perguntaram as Oréiades.
“Choro por Narciso”.
“Ah, não nos espanta que você chore por Narciso”, continuaram elas. “Afinal de contas, todas nós sempre corremos atrás dele pelo bosque, você era o único que tinha a oportunidade de contemplar de perto sua beleza”.
“Mas Narciso era belo?”, quis saber o lago.
“Quem melhor do que você poderia saber?”, responderam, surpresas, as Oréiades. “Afinal de contas, era em suas margens que ele se debruçava todos os dias”.
O lago ficou algum tempo quieto. Por fim, disse:
“Eu choro por Narciso, mas jamais havia percebido que era belo. Choro por ele porque, todas as vezes que ele se deitava sobre minhas margens, eu podia ver, no fundo dos seus olhos, a minha própria beleza refletida”.
Líderes de nosso mercado.
Precisamos sempre estar atentos se realmente estamos trabalhando na busca de melhores resultados para que nossas empresas e colaboradores prosperem de forma simultânea. Não há mais espaço para pavões ou ególatras que em nada contribuem para as melhorias que tanto precisamos como sociedade. Afinal não estamos no mundo apenas para benefício próprio .
Sabemos que liderar é uma tarefa para verdadeiras heroínas e heróis e que exige uma entrega total . Com a comunicação online todos praticamente obtém informações sobre todos e cada vez mais evitamos trabalhar com os tiranetes de plantão.
Hoje já existe uma mão dupla , não só as Empresas analisam se o candidato tem o perfil compatível com as diretrizes e pautas estabelecidas , também os candidatos pesquisam se as Empresas compartilham de sua visão de mundo . Dificilmente uma candidata ou candidato aceitará ser engessado em um universo de regras com as quais não concorda. Nossa responsabilidade aumentou com certeza . Empresários que foram considerados ícones no passado seriam vilões de histórias em quadrinhos nos dias atuais .
O perigo para os diretores que criam bolhas e tem um verdadeiro séquito de bajuladores é que podem estar na mesma situação de Narciso e o lago .
Bons negócios.
Cordialmente,
Attilio Cesar Soares Fonseca (Gerente Agecor Saúde Rio de Janeiro)
A MultiPremium é uma agência de Marketing de incentivo e a nossa missão é oferecer aos nossos clientes mais que soluções em incentivo e premiação, é ajudar a valorizar marcas através da valorização de pessoas. É trazer mais que um conceito, é dar literalmente liberdade de escolha para os premiados e personalizar o atendimento para que se sintam únicos.
Estamos no mercado a mais de 15 anos, o mesmo tempo que trabalhamos em parceria com empresas no seguimento da saúde, ajudando-os a ficarem mais competitivos no mercado e estreitar seus relacionamentos com os seus corretores, colaboradores e clientes. Prestamos serviços para hospitais, operadoras de planos saúde e odontológico, corretoras e administradoras de benefícios em todo Brasil, oferecendo além de produtos e serviços, soluções adequadas ao negócio de cada cliente. O nosso objetivo é ser um parceiro real e integrar a MultiPremium à realidade de cada empresa cliente e hoje acreditamos que conseguimos isso. Com a nossa capacidade de inovar e desenvolver soluções corporativas sob medida em marketing promocional, de incentivo, de relacionamento, premiação e benefícios, conquistamos o nosso espaço tornando empresas mais produtivas, lucrativas, fidelizando clientes dos nossos clientes através do conceito de valorização de pessoas, de possuir nos nosso DNA a excelência no atendimento e a mentalidade de valorização do capital humano e da retenção de talentos.
Com a expertise do diretor Antônio Carlos Toledo, além de jovens talentos, a MultiPremium sabe que toda inovação e criatividade de seus produtos e serviços devem estar atrelados a uma visão de negócios, à otimização de recursos e de resultados.
Se sua empresa precisa:
Nós somos essa agência, podemos te ajudar em todas as etapas, atuando desde o setor de RH, comercial, marketing até o financeiro.
Para conhecer melhor nossas soluções, nos contate:
Priscila Leondy – + 55 21 2138-5600
Os Principais Desafios do atendimento ao Cliente de Planos de Saúde são:
Os planos de saúde são uma das principais formas de acesso à saúde privada no Brasil. Com o aumento da demanda por serviços de saúde de qualidade, o setor de planos de saúde tem se tornado cada vez mais importante na prestação de atendimento aos clientes.
No entanto, o atendimento ao cliente em planos de saúde é uma das maiores áreas de desafios e problemas enfrentados pelas operadoras de saúde. Neste artigo, vamos destacar alguns dos principais desafios do atendimento ao cliente em planos de saúde e como superá-los.
Tempo de espera
O tempo de espera é um dos principais problemas enfrentados pelos clientes dos planos de saúde. Muitas vezes, os clientes precisam esperar horas para serem atendidos ou receberem um retorno sobre a sua solicitação.
Isso pode levar a uma grande frustração e insatisfação com o serviço prestado. Para superar esse desafio, as operadoras de planos de saúde podem investir em tecnologias e processos que possam agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera.
Uma opção é investir em um sistema de triagem, em que os clientes são direcionados para o atendimento mais adequado de acordo com a sua necessidade.
Dificuldade de acesso à informação
Outro desafio importante enfrentado pelos clientes dos planos de saúde é a dificuldade de acesso à informação.
Muitas vezes, os clientes têm dificuldade em encontrar informações sobre cobertura, procedimentos, rede credenciada e outros detalhes importantes do serviço.
Para superar esse desafio, as operadoras de planos de saúde devem fornecer canais de comunicação mais acessíveis e eficientes, como sites, aplicativos e atendimento por chatbots.
Além disso, as operadoras podem disponibilizar informações mais detalhadas e transparentes sobre os serviços oferecidos e como utilizá-los.
Problemas com a rede credenciada
A rede credenciada é um dos principais diferenciais dos planos de saúde. No entanto, a qualidade e a disponibilidade da rede credenciada pode ser um desafio para os clientes.
Muitas vezes, os clientes têm dificuldade em encontrar profissionais e serviços de qualidade em sua região. Para superar esse desafio, as operadoras de planos de saúde podem promover uma expansão e qualificação da rede credenciada.
Além disso, as operadoras podem fornecer informações mais detalhadas sobre os profissionais e serviços disponíveis na rede, bem como investir em campanhas de conscientização sobre a importância da escolha de profissionais credenciados.
Falta de personalização no atendimento
A falta de personalização no atendimento é outro desafio importante enfrentado pelos clientes dos planos de saúde.
Muitas vezes, os clientes têm a sensação de que são tratados como um número ou um simples dado em um sistema.
Para superar esse desafio, as operadoras de planos de saúde devem investir em estratégias de atendimento mais humanizadas, com a capacitação dos profissionais para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.
Além disso, as operadoras podem investir em programas de relacionamento com os clientes, oferecendo benefícios e vantagens exclusivas para os clientes mais fiéis.
Cobertura insuficiente
A cobertura insuficiente é um desafio significativo para muitos clientes de planos de saúde.
Isso pode ocorrer quando o plano de saúde não cobre adequadamente certos tratamentos, procedimentos ou medicamentos que o cliente precisa para sua saúde.
Isso pode resultar em custos adicionais para o cliente ou na necessidade de procurar alternativas menos eficazes.
Para superar esse desafio, os planos de saúde precisam garantir que suas políticas de cobertura sejam claras e compreensíveis para os clientes.
Isso pode incluir a disponibilização de informações detalhadas sobre a cobertura do plano em seu site e a comunicação clara com os clientes sobre o que é coberto pelo plano.
Além disso, as empresas também podem fornecer opções adicionais de cobertura para os clientes que precisam de cuidados especializados ou medicamentos específicos que não são cobertos pelo plano padrão.
No Projeto Chora Concorrência de minha autoria Treino as Empresas para realizarem um Atendimento 5 Estrelas, ou seja, de Hiper Qualidade.
Venda na Veia! Dr. VENDAX
O mês de outubro, quando celebramos o Dia Nacional do Idoso e o Dia Internacional da Pessoa Idosa, é ocasião oportuna para reforçar uma afirmação: o Brasil é uma nação em franco processo de envelhecimento e vive ao longo dos anos uma significativa mudança em sua pirâmide populacional.
Mas a constatação, por si só, não é suficiente. Não basta saber que nossa população está envelhecendo. É preciso estimular a reflexão sobre o que temos feito, enquanto cidadãos, sociedade, empresas, entidades e governos – cada um dentro das suas possibilidades e atribuições – para garantir que esse idoso não apenas viva mais como também viva melhor.
E o primeiro ponto a ser considerado é exatamente o fato de que proporcionar à população condições de bem envelhecer é desafio dos grandes e exige união de esforços e de agentes.
Não basta uma decisão individual, um único projeto ou uma iniciativa isolada – apesar de todo esforço ser válido e legítimo. Precisamos construir, juntos, um ecossistema que viabilize o bem envelhecer em todas as suas dimensões.
Dimensões essas que, obviamente, incluem questões de saúde e qualidade de vida – focadas especialmente no acesso à medicina preventiva – , mas envolvem outros temas como aposentadoria, finanças, convivência social, lazer, cultura, mobilidade.
E é esse o esforço que temos feito enquanto empresa que tem a terceira idade como público. Na área de saúde, estamos certos de que não há outro caminho além da prevenção para garantir, ao mesmo tempo, uma vida mais longa, plena e autônoma para a pessoa idosa, sem desequilibrar sua própria vida financeira ou sem comprometer as contas do ente prestador de serviços, seja ele público ou privado.
Mas há muitas outras demandas e também temos trabalhado nesse sentido, atuando como mantenedores da Abstaturps, entidade que reúne mais de 14 mil startups no Brasil, e ajudando a mapear as startups brasileiras focadas em atividades ou iniciativas que se encaixem dentro do conceito de bem envelhecer.
Porque, nesta nova configuração populacional, estão diante de nós questões enormes como os rumos da previdência, a desigualdade social e o acesso à saúde, mas também coisas aparentemente simples que podem trazer ganhos no dia a dia como letras maiores nos rótulos de produtos, telefones com teclas maiores e sistemas mais amigáveis, só para citar exemplos.
Fica a certeza de que a colaboração é o único caminho que temos. E se o provérbio africano já nos dizia que é preciso uma aldeia para educar uma criança, ouso utilizá-lo para também concluir que, para garantir uma vida plena e feliz ao idoso, é preciso uma sociedade inteira envolvida e mobilizada. Sigamos.
Maely Coelho é presidente da MedSênior
